1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Cartilla Vet (en adelante, "el Servicio"), operada por Cartilla Vet, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberá utilizar el Servicio.
Cartilla Vet se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. El uso continuado del Servicio después de la publicación de modificaciones constituye su aceptación de los términos actualizados.
2. Descripción del Servicio y Naturaleza Evolutiva
Cartilla Vet es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para clínicas y hospitales veterinarios en México. El Servicio puede incluir, entre otras funcionalidades:
- Gestión de expedientes clínicos digitales y perfiles de pacientes.
- Facturación electrónica CFDI 4.0 a través de proveedores autorizados de certificación (PAC).
- Control de inventario de farmacia con trazabilidad por lotes.
- Agenda de citas y sistema de recordatorios.
- Portal de acceso para clientes (propietarios de mascotas).
- Gestión de órdenes de compra y directorio de proveedores.
Plataforma en evolución continua: Cartilla Vet es un producto en desarrollo activo. Las funcionalidades descritas pueden ser añadidas, modificadas, reemplazadas o descontinuadas en cualquier momento como parte del proceso natural de mejora de la plataforma. Cartilla Vet notificará cambios relevantes a través de la propia plataforma o por correo electrónico.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar el Servicio, usted deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
- Notificar a Cartilla Vet de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Cartilla Vet se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos.
4. Planes y Pagos
El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción mensual o anual, con precios expresados en Pesos Mexicanos (MXN) con IVA incluido. Al contratar un plan, usted acepta que:
- El cargo se realiza de forma anticipada al inicio de cada período de facturación.
- La renovación es automática salvo cancelación previa al inicio del siguiente período.
- Los precios pueden actualizarse con previo aviso de al menos 30 días naturales.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso.
5. Uso Aceptable
El usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a su propósito. Queda prohibido:
- Utilizar el Servicio para fines distintos a la gestión de práctica veterinaria.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones o usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
- Transmitir contenido malicioso, virus o código dañino.
- Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
- Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización escrita.
6. Propiedad de los Datos
Usted conserva la propiedad de todos los datos clínicos, administrativos y fiscales que ingrese en la plataforma. Cartilla Vet no reclama propiedad sobre sus datos y los trata conforme al Aviso de Privacidad.
Exportación de datos: En caso de cancelación del servicio, usted tendrá un período de 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar. Transcurrido este plazo, Cartilla Vet procederá a la eliminación segura de la información.
7. Facturación Electrónica y Responsabilidades Fiscales
Cartilla Vet facilita la emisión de comprobantes CFDI 4.0 a través de proveedores autorizados de certificación (PAC). Sin embargo:
- La responsabilidad fiscal sobre la veracidad de la información contenida en las facturas recae exclusivamente en el usuario emisor.
- El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos fiscales (RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal).
- Cartilla Vet no funge como asesor fiscal ni contable. Se recomienda consultar con un profesional para cuestiones tributarias específicas.
Importante: Cartilla Vet no es un PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) ni un contador público. La emisión de CFDI se realiza a través de terceros autorizados por el SAT. El usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
8. Disponibilidad del Servicio
Cartilla Vet se esfuerza por mantener la plataforma disponible. Sin embargo, el Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad ("as is" / "as available"), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida ni acuerdos de nivel de servicio (SLA). Cartilla Vet no será responsable por:
- Interrupciones planificadas por mantenimiento o actualizaciones.
- Interrupciones causadas por factores fuera del control de Cartilla Vet, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, telecomunicaciones o servicios de terceros.
- Pérdidas comerciales, operativas o de cualquier naturaleza derivadas de la indisponibilidad temporal del Servicio.
9. Soporte Técnico
Cartilla Vet ofrece soporte técnico a través de correo electrónico en días hábiles (lunes a viernes). El soporte se brinda conforme a la capacidad del equipo y los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes. Cartilla Vet no garantiza tiempos de respuesta específicos.
El soporte técnico cubre consultas relacionadas con el uso de la plataforma y la resolución de incidencias técnicas. No incluye asesoría fiscal, contable, veterinaria ni capacitación presencial.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:
- El Servicio se proporciona sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comercialización, idoneidad para un propósito particular o disponibilidad.
- Cartilla Vet no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
- La responsabilidad total acumulada de Cartilla Vet frente al usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario durante los últimos 3 meses de suscripción.
- Cartilla Vet no se hace responsable por la pérdida de datos causada por negligencia del usuario, incumplimiento de prácticas de seguridad recomendadas o circunstancias fuera del control razonable de Cartilla Vet.
11. Fuerza Mayor
Cartilla Vet no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación bajo estos términos cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, fallas en infraestructura de terceros, interrupciones de servicios de Internet, ataques cibernéticos o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor conforme al Código Civil Federal.
12. Propiedad Intelectual
La plataforma Cartilla Vet, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación y contenido, son propiedad exclusiva de los operadores de Cartilla Vet y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
La suscripción al Servicio otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma conforme a estos términos.
13. Cancelación y Terminación
Por parte del usuario
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación vigente.
Por parte de Cartilla Vet
Cartilla Vet se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta en los siguientes casos:
- Violación de estos Términos y Condiciones.
- Uso fraudulento o abusivo del Servicio.
- Falta de pago por más de 15 días naturales.
Asimismo, Cartilla Vet podrá descontinuar el Servicio en su totalidad o para usuarios específicos mediante notificación por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación. En caso de discontinuación, se otorgará al usuario un período razonable para exportar sus datos.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
- Correo electrónico: legal@cartilla.vet
- Página de contacto: cartilla.vet/contacto